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Valve Index故障時の修理対応について

注意

  • 対応についてはケースバイケースです。
  • ここに記載された内容はあくまでも一例であり、すべてのケースに適用される物ではありません。

用意する物

  • 購入店舗と購入日の情報

  • 故障機器のシリアル番号

    • コントローラの場合は横のパーツの内側
    • ヘッドセットの場合はフェイスカバー外して左側

  • (必要に応じて)状況を説明するための画像など

申請手順

  1. 下記URLから、[Steam サポートに問い合わせる]を選択します

https://help.steampowered.com/ja/wizard/HelpWithValveIndex 

  1. 手順に従い、SteamVR システムレポートを作成し、添付します

  2. 発生しているトラブルの状況などをまとめて記載します

  • 文面サンプル 右手コントローラのスティック異常時
    • 画像はSteamVRの設定内にある、[コントローラのテスト]のスクリーンショットを添付しています。
お世話になっております

2019/●/●に注文し、●/●に到着したVALVE INDEX コントローラにつきまして、
[右手]側のコントローラにおいて、下記の問題が生じております。

1. 一度スティックを[右]に倒した後、指を離しても右側に入力されたままになる
-> 添付ファイル index_right_1.jpg

2. スティックを[左]に倒しても、入力が最大にならない
-> 添付ファイル index_right_2.jpg

本コントローラについては使用期間も短く、初期不良では無いかと考えております。
大変お手数ですが、修理/交換対応などご検討をお願いいたします。

購入店舗: ●
注文番号: ●
機器シリアル: ●

  1. 数日でSteamサポートから、連絡先の電話番号、メールアドレスなどの確認があるので、質問された内容に回答します。(2日ぐらい)

  2. さらに数日後、RMA番号がSteamサポートより発行されます。(返答後4日ぐらい)

  3. そのメッセージから数日以内に、Degicaのサポートより上記で連絡したメールアドレス宛に、RMA手順についての連絡が届きます(上記から3日ぐらい)

  4. 購入店舗や、上記で発行されたRMA番号などについて確認の連絡が届くので、適宜回答します。

  5. 故障品の受付先についての情報が送られてくるので、記載された配送方法で発送します。(返答後1日程度？)

  • ヤマトの宅急便のインターネット集荷を使うと伝票書かなくていいので楽でした。

  1. Degica側での返送品受け取り(午前)

  2. 即日出荷された(同日夜)

  3. 交換品到着(翌日)