# Valve Index故障時の修理対応について

## 注意
* 対応についてはケースバイケースです。
* ここに記載された内容はあくまでも一例であり、すべてのケースに適用される物ではありません。

## 用意する物

* 購入店舗と購入日の情報
* 故障機器のシリアル番号
  * コントローラの場合は横のパーツの内側
  * ヘッドセットの場合はフェイスカバー外して左側

* (必要に応じて)状況を説明するための画像など

## 申請手順

1. 下記URLから、[Steam サポートに問い合わせる]を選択します

https://help.steampowered.com/ja/wizard/HelpWithValveIndex

2. 手順に従い、SteamVR システムレポートを作成し、添付します

3. 発生しているトラブルの状況などをまとめて記載します

* 文面サンプル 右手コントローラのスティック異常時
  * 画像はSteamVRの設定内にある、[コントローラのテスト]のスクリーンショットを添付しています。

```
お世話になっております

2019/●/●に注文し、●/●に到着したVALVE INDEX コントローラにつきまして、
[右手]側のコントローラにおいて、下記の問題が生じております。

1. 一度スティックを[右]に倒した後、指を離しても右側に入力されたままになる
-> 添付ファイル index_right_1.jpg

2. スティックを[左]に倒しても、入力が最大にならない
-> 添付ファイル index_right_2.jpg

本コントローラについては使用期間も短く、初期不良では無いかと考えております。
大変お手数ですが、修理/交換対応などご検討をお願いいたします。

購入店舗: ●
注文番号: ●
機器シリアル: ●
```

4. 数日でSteamサポートから、連絡先の電話番号、メールアドレスなどの確認があるので、質問された内容に回答します。(2日ぐらい)

5. さらに数日後、RMA番号がSteamサポートより発行されます。(返答後4日ぐらい)

6. そのメッセージから数日以内に、Degicaのサポートより上記で連絡したメールアドレス宛に、RMA手順についての連絡が届きます(上記から3日ぐらい)

7. 購入店舗や、上記で発行されたRMA番号などについて確認の連絡が届くので、適宜回答します。

8. 故障品の受付先についての情報が送られてくるので、記載された配送方法で発送します。(返答後1日程度？)
  * ヤマトの宅急便のインターネット集荷を使うと伝票書かなくていいので楽でした。

9. Degica側での返送品受け取り(午前)

10. 即日出荷された(同日夜)

11. 交換品到着(翌日)

---

## Page Navigation

- Canonical URL: https://wiki.thakyuu.invr.chat/Tips/tips_RMA_ValveIndex
- Permalink: https://wiki.thakyuu.invr.chat/5e218b5c13977400595f31d4
- Parent: [Tips](/5cb091e206bca20042e5f140.md)
- Children: 0 total
- Total descendants: 0
- Siblings: 7 total
  - [RTX1300でIPoEとv4overv6を処理しつつNVR510にひかり電話を任せる手順](/65ddcb2aadf79d0056525c18.md)
  - [tips_Constraint_guide](/5e8ea783abcb5a005d7369b1.md)
  - [tips_Marronchang_with_firina_manpu](/5de212607019d9004d54ee00.md)
  - [tips_Object_World_Joint](/5f672c01c04cf700478786ae.md)
  - [tips_VaNiiMenu_howto_launch_PlayspaceMover](/5cb1565c06bca20042e5f163.md)
  - [tips_VaNiiMenu_howto_launch_PlayspaceMover_en](/5cb15a7a06bca20042e5f16c.md)
  - [tips_iwaSyncVideo_howto_change_size](/5cb0922806bca20042e5f144.md)
- Last updated: 2020-01-18T03:21:16.749Z by thakyuu
- Full page listing (all children regardless of count): https://wiki.thakyuu.invr.chat/_api/v3/page-listing/children?id=5e218b5c13977400595f31d4